Foire aux questions
Commandes
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi de votre colis. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande directement depuis le lien transmis par le transporteur.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une commande peut être modifiée ou annulée tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Pour toute demande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais via notre page de contact ou à l’adresse contact@jayeon-skin.com.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées et expédiées rapidement. Les délais de livraison estimés sont de 4 à 7 jours ouvrés selon le pays de destination et le transporteur sélectionné.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans les pays de l’Union européenne. Les frais et délais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Les livraisons sont assurées par Colissimo et Chronopost afin de garantir un suivi fiable et une expédition sécurisée de vos commandes.
Retours
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés et complets.
Comment demander un retour ?
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client via la page de contact du site ou par e-mail à contact@jayeon-skin.com en précisant votre numéro de commande.
Produits
Comment choisir les produits adaptés à ma peau ?
Chaque fiche produit contient des informations détaillées concernant le type de peau, les préoccupations ciblées et les conseils d’utilisation. Si vous avez un doute, vous pouvez également contacter notre service client afin d’obtenir des conseils adaptés à votre routine.
Les produits sont-ils authentiques ?
Oui, tous les produits proposés sur JAYEON sont sélectionnés auprès de fournisseurs et distributeurs spécialisés afin de garantir leur authenticité et leur qualité.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) ainsi que les paiements via Apple Pay et Google Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont entièrement sécurisés grâce à Stripe, notre prestataire de paiement certifié. Les données bancaires sont cryptées et ne sont jamais stockées sur notre site.
Compte client
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, il est possible de passer commande sans créer de compte. Vous pouvez également créer un espace client afin de suivre plus facilement vos commandes et retrouver votre historique d’achats.
À quoi sert mon compte client ?
Votre compte client vous permet de suivre vos commandes, consulter votre historique d’achats, enregistrer vos informations de livraison et gérer plus facilement vos futures commandes.
Contact
Comment contacter le service client ?
Pour toute question, vous pouvez nous contacter via notre page de contact ou directement par e-mail à contact@jayeon-skin.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.